Churn Rate درصدی از مشتریان است که در یک دوره زمانی مشخص، همکاری خود را با یک کسب‌وکار قطع می‌کنند یا استفاده از محصول یا سرویس را متوقف می‌سازند.

چرخه عمر مشتری به فرآیندی گفته می‌شود که تعامل یک کاربر با برند را از مرحله آگاهی (Awareness) تا وفاداری (Loyalty) و ترویج (Advocacy) توصیف می‌کند.

فرمول، مثال واقعی و ۷ راهکار عملی برای افزایش آن

در ریتانو، جذب مشتری یعنی وارد کردن کاربر به قیف فروش، اما نگهداشت مشتری یعنی مدیریت هوشمند رفتار مشتری بعد از ورود؛ جایی که سود واقعی، وفاداری و رشد پایدار ساخته می‌شود.

ریتانو، سفر مشتری را به تمام مراحلی میگوید که یک فرد از لحظه‌ی آشنایی با برند شما تا تبدیل شدن به یک مشتری وفادار طی می‌کند. این مسیر شامل تجربه‌ها، احساسات، و تصمیماتی است که مشتری در نقاط تماس (Touchpoints) مختلف با برند شما دارد.

ریتانو، ریتنشن مارکتینگ را فرآیندی می‌داند که در آن رفتار مشتریان به داده‌های قابل اقدام تبدیل شده و از طریق سناریوهای هوشمند، ارتباط بلندمدت و سودآور با مشتری ایجاد می‌شود.